Політика повернення коштів
Дана Політика повернення коштів регулює умови повернення оплати за послуги кардіо-тренувань від CardioTale — Комплекс кардіо-вправ. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших клієнтів.
1. Загальні принципи
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і ви можете потребувати повернення коштів. Наша політика створена для забезпечення справедливого балансу між інтересами клієнтів та необхідністю планування наших тренувальних програм.
2. Умови повернення коштів
100% повернення коштів
- Скасування до початку першого тренування (не пізніше ніж за 48 годин)
- Неможливість надання послуг з боку CardioTale — Комплекс кардіо-вправ
- Технічні проблеми, що унеможливлюють проведення тренувань
- Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
Часткове повернення коштів (50%)
- Скасування після першого тренування, але до використання 25% від загальної кількості занять
- Переїзд або довготривала відсутність (більше 30 днів)
- Зміна особистих обставин, що унеможливлюють продовження тренувань
Повернення коштів не здійснюється
- Використано більше 25% від загальної кількості тренувань
- Скасування без поважних причин після початку програми
- Порушення правил поведінки під час тренувань
- Надання недостовірної інформації про стан здоров'я
3. Процедура повернення коштів
Для отримання повернення коштів необхідно:
- Подати письмовий запит на електронну пошту [email protected]
- Вказати причину скасування та надати підтверджуючі документи (за необхідності)
- Зазначити реквізити для повернення коштів
- Очікувати розгляду запиту протягом 5 робочих днів
4. Терміни повернення
Кошти повертаються протягом:
- Банківський переказ: 5-10 робочих днів
- Повернення на картку: 3-7 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочі дні
5. Особливі випадки
Медичні причини
У разі виникнення медичних протипоказань до продовження тренувань, що підтверджені відповідною довідкою лікаря, здійснюється повне повернення коштів за невикористані тренування.
Форс-мажорні обставини
У випадках форс-мажорних обставин (стихійні лиха, пандемія, військові дії тощо) розглядається можливість повернення коштів або перенесення тренувань на пізніший період.
6. Перенесення тренувань
Як альтернатива поверненню коштів, ми пропонуємо:
- Перенесення невикористаних тренувань на пізніший період (до 6 місяців)
- Передачу абонементу іншій особі (з попереднім узгодженням)
- Заморожування абонементу на період до 3 місяців
7. Винятки та обмеження
Повернення коштів не здійснюється у випадках:
- Самостійного прийняття рішення про припинення тренувань без поважних причин
- Незадоволення результатами через нерегулярне відвідування
- Порушення розкладу тренувань з боку клієнта
- Відсутності на тренуваннях без попередження
8. Комісії та витрати
При поверненні коштів можуть утримуватися:
- Банківські комісії за переказ (якщо такі застосовуються)
- Адміністративні витрати на обробку повернення (до 3% від суми)
9. Оскарження рішень
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви маєте право подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання відповіді. Всі спірні питання розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин.
10. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтеся:
Дата останнього оновлення: 27 листопада 2025 року
Важливо: Ця політика може змінюватися. Актуальна версія завжди доступна на нашому веб-сайті. Зміни набувають чинності з моменту публікації.